1.چرا برای خرید از بنبینو، می بایست در وبسایت عضویت داشته باشم؟
ثبت نام ( ایجاد حساب کاربری ) در وبسایت بنبینو موجب ارایه خدمات مطلوب و سهولت درپیگیری سفارش ها می گردد. تیم پشتیبانی بنبینو به تمامی مراحل خرید، از زمان ثبت سفارش تا تحویل آن به مشتری، نظارت مستقیم دارد. در صورت عدم تمایل می توانید پس از خرید اینترنتی، عضویت خود را لغو کنید.
- روش ثبت سفارش کالا چگونه است؟
برای خرید از سایت بنبینو ابتدا پس از انتخاب کالای موردنظر، آنرا به سبد خرید اضافه و مراحل خرید اینترنتی را به ترتیب تکمیل نمایید. حتمادر زمان ثبت سفارش مربوطه، تعداد، نوع، رنگ، جنس، اندازه و مبلغ نهایی، نام کالای مربوطه را به دقت بررسی و اطمینان حاصل نمایید. پس از آن از طرف تیم پشتیبانی مشتریان بنبینو بوسیله ایمیل و یا سایر ابزارهای ارتباطی که در نظر گرفته شده، تاییدثبت سفارش نهایی اطلاع رسانی خواهد شد.
3. برای سفارش کالا به کمک نیاز دارم. چگونه و با چه کسی تماس بگیرم؟
تیم پشتیبانی بنبینو، در زمان ساعات اداری ( از ساعت 9 تا21 ) پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از این زمان سؤال یا ابهامی برای شمابوجود آمد برای ما پیغام (اس ام اس یا واتس اپ) بگذارید تا در اولین ساعات روز کاری بعد باشما تماس حاصل گردد.(09198241367) جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.
- در چه ساعاتی از شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد؟
در تمامی ساعات شبانه روز امکان ثبت سفارش وجود دارد. تیم کارشناسان بنبینو در اسرع وقت و کوتاه ترین زمان ممکن برای پیگیری سفارش کالای شما اقدام می نمایند و تایید سفارش را برای شما ارسال می کنند.
- آیا امکان لغو سفارش وجود دارد ؟
بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی بنبینو تماس بگیرید. (01333336240) اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف 24 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی 24 ساعت مسترد خواهد شد و اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا، روشهای بازگشت کالا را در سایت مطالعه و بر اساس آن اقدام نمایید.
6. آیا برای اطمینان از پردازش ثبت سفارش، لازم است که با بنبینو تماس بگیرم ؟
خیر، پس از تایید نهایی سفارش، پیامکی از طرف بنبینو برای شما ارسال می گردد تا از آغاز روند خرید اینترنتی خود اطمینان حاصل کنید. در صورت لزوم، کارشناسان وب سایت بنبینو با شما تماس خواهند گرفت.
- زمان اعلام شده از طریق پیامک برای تحویل کالا برای من مناسب نیست. راهکار لازم چیست ؟
کافیست از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی بنبینو تماس بگیرید.چنانچه این امکان وجود داشته باشد کارشناسان ما تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن نیاز شما بکار خواهند گرفت.
- آیا امکان خرید حضوری و یا تلفنی وجوددارد؟
بله؛ اما هدف بنبینو این است که شما یک خرید آسان و لذتبخش آنلاین را تجربه کنید. اما چنانچه شما نیاز به خرید حضوری دارید کارشناسان ما پاسخ گوی شما خواهند بود.
9.آیا امکان ارسال کالا و تسویه وجه آن در هنگام تحویل وجود دارد؟
این امکان فعلا وجود ندارد.
- آیا امکان ارسال کالا برای دیگران وجود دارد؟
بله، چنانچه می خواهیدسفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به فروشگاه اینترنتی بنبینو و هماهنگی زمان تحویل، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود.
- در صورت عدم حضور دریافت کننده در آدرس اعلام شده توسط مشتری، هماهنگی بعدی به چه صورت انجام می گیرید؟
می بایست با تماس از طریق تلفن و یا ارسال پیامک، عدم حضورخود را اعلام کنید تا زمان بعدی مجددا هماهنگ شود. همچنین شما می توانید برای جلوگیری از برگشت کالا، زمان حضور خود را اعلام نمایید تا کالا در زمان مشخص برای شما ارسال شود.
12. اگر کالای ارسالی با کالایی که در وبسایت بنبینو دیدم مغایرت داشت، باید چکار کنم؟
می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی بنبینو اطلاع دهید. بدیهی است بنبینو خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استردادکالا طبق دستورالعمل استرداد کالا راهنمایی می کنند.
- جهت بازگشت کالا پس از تماس با بنبینو و پر کردن فرم، بلافاصله امکان بازگشت کالا وجود دارد؟
واحد پشتیبانی بنبینو برای هماهنگی و زمانبندی بازگشت کالا و نحوه آن با شما تماس می گیرد. ( روش های بازگشت کالا را مطالعه فرمایید )
- اگر پرداخت سفارشم مغایرت داشت به چه صورت اطلاع دهم؟
اگر پرداخت به صورت آنلاین دچار اختلال شد و یا فاکتور پرداخت شده با مبلغ سفارش مغایرت داشت این موضوع را از طریق تماس تلفنی با تیم پشتیبانی بنبینو پیگیری نمایید تا هر چه سریعتر برای آن، اقدامات کافی و لازم انجام گیرد.
